いつも17LIVEをお楽しみいただきありがとうございます。 当ページではお客さまよりお問い合わせいただいていたアプリの不具合に関する対応状況をご案内しております。
また、当ページに記載されている以外のアプリの不具合に関しては、引き続き改善に努めさせていただきます。
ご不便をおかけしているお客さまには大変申し訳ございませんが、何とぞよろしくお願いいたします。
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■配信通知履歴が「2022/12/27」以降更新されない事象について
一部のお客さまより、配信通知履歴が「2022/12/27」以降更新されない不具合についてお問い合わせいただいておりましたが、現在は改善し、正常に配信通知履歴が表示されるようになりました。
■通知が届かない事象について
一部のご利用環境下で配信通知をONにしていても通知が正しく届かない事象が発生しておりました。
現在は弊社のシステムの不具合を修正し改善済みとなっております。
■フォローが外れる事象について
通知が届かない事象に関連して、フォローが勝手に外れてしまう事象が発生しておりました。
現在は弊社のシステムの不具合を修正し改善済みとなっております。
■IDが検索出来ない（ヒットしない）事象について
ご利用の一部のIDが検索した際に表示されない（ヒットしない）事象が発生しておりました。
現在は弊社のシステムの不具合を修正し改善済みとなっております。
■贈ったギフトのエフェクトが表示されない事象について
ギフトアニメーション(エフェクト)や動画が表示されない場合、該当のギフトアニメーションや動画のダウンロードが完了していない可能性がございます。
ギフトアニメーション(エフェクト)や動画が表示されるにはリスナーさま、ライバーさま双方においてダウンロードが完了している必要があります。
アプリの再インストール時にギフトアニメーション(エフェクト)や動画も再度ダウンロードされますので、ダウンロード完了までお待ちください。
＜参考ヘルプページ＞
ギフトアニメーションやエフェクトが表示されない場合
■配信画面の動作が重い、落ちる事象について
配信画面が固まる、ラグが起きる、コメントが反映できなくなるなどの事象が一部のご利用環境下で発生しております。
不具合が発生した際は基本的なトラブルユーティングをお試し頂くようお願いいたします。
また根本的にアプリの動作が重い事象に関しては弊社のシステムの不具合を修正し改善中となっております。
＜参考ヘルプページ＞
アプリが正常に動作しない/通信が重いなどのトラブル