一般的なトラブルシューティング

以下の様な症状が発生した場合は、基本のトラブルシューティングをお試しください。
 
■症状例
・急に視聴することがができなくなった
・配信中/視聴中に止まる
・アプリの動作が重い
・注目欄の順番がおかしい
・購入したベイビーコインが反映されていない
・バナーがみれない/表示されない
・アーカイブを視聴することができない
 
■基本のトラブルシューティング
・17LIVE アプリを終了し、再起動してください
キャッシュの削除方法を参照し、キャッシュを削除してください
・アプリが最新版に更新されているかご確認ください(最新版ではない場合、最新版へアップデートしてください)
・ご利用の端末の再起動をお試しください
・モバイル回線(3G/4G)をご利用の場合は、Wi-Fi(光回線等)にてご利用ください

■スピードテスト
・ブラウザ検索で「スピードテスト」と検索し、回線の速度テストを行ってください
・17LIVEをスムーズにお楽しみいただくにはダウンロード、アップロード共に、常時3~5Mbps以上の安定した回線での利用を推奨しています
・Mbps(ダウンロード)とMbps(アップロード)をご確認いただき、上記を満たしていない場合は別のインターネット回線をご利用いただくか、ご利用の回線事業者までご確認くださいますようお願いいたします
・Android端末でイベントプライズなどのバナーが表示されない場合、アプリのキャッシュクリアやストレージクリアをお試しいただくことで表示される場合がございます
この記事は役に立ちましたか?
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています
解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

お問い合わせ