パスワードを忘れたなど、ログインできない場合（パスワード再発行）

「17LIVE IDとパスワードで登録されたアカウント」と「SNS(X(旧Twitter)/Facebook/LINE/Google/Apple ID）と連携して登録されたアカウント」では案内内容が異なりますため、まずは以下の目次から該当する内容をご確認ください。

目次
・17LIVE IDとパスワードで登録されたアカウントについて

・パスワード再発行手順
  -メールアドレスでパスワードを設定する場合
  -電話番号でパスワードを設定する場合

・SNS（X(旧Twitter)/Facebook/LINE/Google/Apple ID）と連携して登録されたアカウントについて

・現在17LIVEと連携しているSNSアカウント（X(旧Twitter)/Facebook/LINE/Google/Apple ID）を削除済/削除予定の場合

・Googleアカウントを複数持っていて連携したGoogleアカウントがどれかわからない

・SNSと連携したか不明なアカウントの場合

■17LIVE IDとパスワードで登録されたアカウントについて

17LIVE IDとパスワードで登録されたアカウントの場合、まずは以下のパスワード再発行手順をご参照いただき、ご自身にてパスワードの再発行をお試しください。

＜2023/10/18更新＞
ご登録のメールアドレスでパスワードをリセットすることが可能になりました。
※ メールアドレスまたは電話番号を登録していない場合、ご自身でのパスワードの再発行はできません。事前のご登録をお願いします。

・メールアドレス認証方法は→こちら
・電話番号認証方法は→こちら

■パスワード再発行手順
▼メールアドレスでパスワードを設定する場合

(1) ログインページにて「その他のログイン方法はこちら」＞「17LIVE IDでログイン」をタップ

(2)「パスワードを忘れましたか？」をタップ

 

 

(3) 上段に登録した17LIVE ID、中段に登録したメールアドレスを入力後、「送信」をタップ

 

 

(4) 入力したメールアドレス宛てに６桁の認証コードが送信されます。届いた認証コードを下段に入力し、「次へ」をタップしてください
※万が一、認証メールが届かない場合は、迷惑メールボックスに受信されているかあわせてご確認ください

(5) 認証が完了すると、パスワードの再設定画面へ遷移します。こちらで新しいパスワードを入力し、再設定をおこなってください

※ パスワードは 8〜 20 文字の英数字で構成し、パスワードの強度を高めるため、大文字、小文字、数字を組み合わせて使用​​することをお勧めします
※誕生日、電話番号、IDカード番号、個人情報など、容易に推測できるパスワードは使用しないでください

 

▼電話番号でパスワードを設定する場合

(1) ログインページにて「その他のログイン方法はこちら」＞「17LIVE IDでログイン」をタップ

 

(2)「パスワードを忘れましたか？」をタップ

 

(3)画面下の「または電話番号で認証」をタップ

 

※画像はイメージです

 

 

(4) 上段に登録した17LIVE ID、中段に登録した電話番号を入力後、「送信」をタップ

 

(5) 入力した電話番号宛てに認証コードが送信されます。届いた認証コードを下段に入力し、「次へ」をタップしてください

(6) 認証が完了すると、パスワードの再設定画面へ遷移します。こちらで新しいパスワードを入力し、再設定をおこなってください

 

※ パスワードは 8〜 20 文字の英数字で構成し、パスワードの強度を高めるため、大文字、小文字、数字を組み合わせて使用​​することをお勧めします
※誕生日、電話番号、IDカード番号、個人情報など、容易に推測できるパスワードは使用しないでください

 

上記でも解決できない場合は、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」より以下の手順にてご連絡ください。
(1) ログインできないなど、アカウント関連
(2) アプリにログインできない/パスワード忘れ
(3) 17LIVE ID+パスワードで登録した
(4) 解決しない
(5) 情報を入力する

■SNS（X(旧Twitter)/Facebook/LINE/Google/Apple ID）と連携して登録されたアカウントについて

(1)まずはログイン画面にて登録時のSNSを選択し、ログインをお試しください。

※ご利用頻度の高いSNSでの登録方法が表示されており、「その他のログイン方法はこちら」をタップするとその他のSNS選択画面が表示されます
※連携しているSNSアカウントへのログインが必要となります

(2)ご登録時のSNSでログインできない場合、メールアドレス認証または電話番号認証が完了していればご自身でパスワードの再発行が可能です。

パスワード再発行手順をご参照いただき、ご自身にてパスワードの再発行をお試しください。

それでもログインできない場合、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」より以下の手順にてご連絡ください。
(1) ログインできないなど、アカウント関連
(2) アプリにログインできない/パスワード忘れ
(3) SNSアカウントでログインできない(X(旧Twitter)/LINE/Facebook/Google/Apple ID)
(4) 解決しない
(5) 情報を入力する

■現在17LIVEと連携しているSNSアカウント（X(旧Twitter)/Facebook/LINE/Google/Apple ID）を削除済/削除予定の場合

現在17LIVEと連携しているSNSアカウントを削除済みまたは削除予定の場合、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」より以下の手順にてご連絡ください。
(1) ログインできないなど、アカウント関連
(2) アプリにログインできない/パスワード忘れ
(3) SNSアカウント削除済/削除予定(X(旧Twitter)/LINE/Facebook/Google/Apple ID)
(4) 情報を入力する

■Googleアカウントを複数持っていて連携したGoogleアカウントがどれかわからない

登録時にGoogleと連携しログインしているが、Googleアカウントを複数持っていてどのGoogleアカウントと連携しているかわからない場合、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」より以下の手順にてご連絡ください。
(1) ログインできないなど、アカウント関連
(2) アプリにログインできない/パスワード忘れ
(3) Googleアカウントを複数持っていてどれかわからない
(4) 情報を入力する

■SNSと連携したか不明なアカウントの場合

まずはパスワード再発行手順をご参照いただき、ご自身にてパスワードを再発行できるかお確かめください。

上記でも解決できない場合は、当ヘルプページ画面下部の「お問い合わせ」より以下の手順にてご連絡ください。
(1) ログインできないなど、アカウント関連
(2) アプリにログインできない/パスワード忘れ
(3) 連携方法はわからない
(4) 情報を入力する